Avec de plus en plus d’entreprises locales qui se tournent vers le digital et plus spécifiquement Google pour développer leur activité, cette nouvelle va leur permettre d’aller encore plus loin dans leur stratégie d’acquisition et de communication… En effet, Google avait d’ores et déjà fait couler beaucoup d’encre ces derniers mois, en mettant en place de nouvelles fonctionnalités pour les commerçants locaux. Mais cette fois-ci, la firme américaine semble être allée encore plus loin !

Une montée en puissance du SEO local depuis la crise sanitaire…

Alors qu’avant la pandémie, bon nombre d’entreprises locales ne s’intéressaient pas ou que très peu au référencement naturel, force est de constater que ces dernières ont redoublé d’efforts depuis. Et comme on pouvait s’en douter, Google n’y est pas tout à fait étranger. En quelques mois, l’entreprise américaine a multiplié les outils à destination du SEO local, à commencer par le développement de son outil Google My Business à l’époque.

Ainsi, en octobre 2020, Google avait discrètement lancé une nouvelle fonctionnalité qui permettait aux entreprises d’obtenir l’historique des appels réalisés. Pour les entreprises locales, ces informations ont une valeur importante : Google ne s’est pas limité au nombre d’appels depuis les fiches des entreprises…

Des informations de plus en plus complètes sur l’historique des appels…

Si l’obtention d’un historique des appels peut paraître assez secondaire sur le papier, la réalité est bien différente quand on s’y intéresse de plus prêt. En effet, Google a décidé de mettre un nombre d’informations à disposition des entreprises locales qui devrait leur être très utile. Tout d’abord, celles-ci vont enfin savoir le nombre d’appels qu’elles ont manqués via la recherche Google, en plus des appels traités. Concernant les appels reçus, quand cela est possible, et en plus de la date et de l’heure précise, Google peut indiquer également le numéro de téléphone de la personne, et son nom.

…mais peu accessibles !

Néanmoins, jusqu’à ce jour, l’ensemble de ces informations étaient assez peu accessibles. Tout d’abord, certaines fonctionnalités ont été lancées en priorité aux États-Unis, comme le fait de mettre à disposition les coordonnées des utilisateurs de la fonctionnalité d’appels. Ensuite, les entreprises devaient se connecter régulièrement à l’interface de Google pour obtenir ces précieuses informations de la part des prospects et de leurs clients. Enfin, pour terminer, les entreprises les plus sérieuses étaient contraintes de recouper ces mêmes informations avec un outil de CRM, ce qui peut être à la fois contraignant mais aussi chronophage.

Une nouvelle API pour obtenir l’historique des appels

C’est donc à la mi-février 2022, près de 2 ans après la mise à disposition de cette fonctionnalité pour la première fois, que Google a décidé de lancer une nouvelle API sur l’historique des appels. Baptisée pour le moment « My Business Business Calls API » (un nom peu commun), celle-ci devrait faciliter le quotidien de certaines entreprises locales. En effet, le SEO local ne se résume pas seulement aux visites d’un site web, mais aussi à sa présence dans les résultats de recherche.

Avec cette API, les sociétés pourront plus facilement établir des statistiques, bien que cela nécessite une maîtrise et une certaine organisation. Enfin, pour toutes les organisations qui utilisent une solution de CRM, ce sera une belle occasion de faciliter les échanges, sans devoir y passer un temps conséquent au quotidien.

Une API encore insuffisante pour certains commerçants exigeants…

Si on ne peut que saluer cette décision de Google de faire un pas de plus vers les entreprises avec cette fonctionnalité, celle-ci a d’ores et déjà été critiquée sur la toile. En effet, certaines d’entre elles jugent que Google ne met pas assez d’informations dans son API, ce que l’on est en droit de regretter. Heureusement, les plus attentifs auront noté que la mention de la version apparaissait bien dans la documentation de l’API. Dans les prochaines semaines, ou dans les prochains mois, on pourrait donc voir quelques informations complémentaires disponibles via l’API. Bien évidemment, certains spécialistes en référencement attendent notamment de pouvoir découvrir une exhaustivité dans les mots-clés tapés par les internautes, mais Google n’a encore pas communiqué à ce sujet.